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一般情況下，內(nèi)向型的顧客在進(jìn)入不熟悉的店面時(shí)，都會(huì)有不適應(yīng)的感受，不喜歡有人跟著，這類顧客的主要心理反應(yīng)是：

1、顧客性格保守，不喜歡在自己不需要幫助的時(shí)候，有人隨時(shí)跟著，有一種被跟蹤的感覺(jué)，心里會(huì)不舒服；

2、顧客對(duì)店面或產(chǎn)品不信任或不了解，心里還沒(méi)有準(zhǔn)備好確定購(gòu)買時(shí)，有人跟著會(huì)讓他產(chǎn)生巨大心理壓力，加快他的離開(kāi)；

3、顧客本身當(dāng)時(shí)心情不好，不愿意與陌生人溝通，希望自己有一個(gè)獨(dú)立的環(huán)境去放松心情；

4、顧客對(duì)該品牌的購(gòu)買意愿并不強(qiáng)烈，只是希望能在店內(nèi)找到一款自己喜歡的產(chǎn)品；

5、顧客有自己的計(jì)劃，非常清楚自己想要哪種產(chǎn)品，在沒(méi)有找到他想要的產(chǎn)品之前，不愿意別人來(lái)打擾他尋找產(chǎn)品。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1、“好的，那您自己先看看吧 !”

這種回答很容易讓顧客流失，讓顧客在不知不覺(jué)中離開(kāi)賣場(chǎng)。

2、“還是我給您介紹一下吧 !”

雖然導(dǎo)購(gòu)的精神可嘉，但對(duì)顧客來(lái)說(shuō)未免有被死纏爛打的感覺(jué)。

3 、“沒(méi)關(guān)系，反正我現(xiàn)在也沒(méi)有顧客！”

讓顧客感覺(jué)導(dǎo)購(gòu)沒(méi)事做非要跟著，讓顧客產(chǎn)生反感。

4、“··· ···”一句話也不說(shuō)，直接回到位子上做原來(lái)的事情

導(dǎo)購(gòu)試圖“以其人之道還治其人之身”，但往往適得其反，顧客會(huì)因此而離開(kāi)。

 
引導(dǎo)策略

顧客進(jìn)入專賣店的初期，往往希望對(duì)墻布產(chǎn)品和陳列先進(jìn)行一番自由的瀏覽，如果此時(shí)導(dǎo)購(gòu)老是像貼身保鏢一樣跟著顧客，會(huì)讓顧客渾身不自在，覺(jué)得被人跟蹤和監(jiān)視著，無(wú)法根據(jù)自己的喜好自由自在地選購(gòu)產(chǎn)品。

處理這種尷尬最好的辦法，就是導(dǎo)購(gòu)先回避一下，和顧客保持2.5～3米左右的距離，并站在一個(gè)較好的觀察角度，假裝做自己的事情，既讓顧客感覺(jué)舒服，又能隨時(shí)留意到他們的舉動(dòng)，一旦顧客發(fā)出了需要溝通的信號(hào)，導(dǎo)購(gòu)就要及時(shí)上前為他們介紹產(chǎn)品。

話術(shù)舉例

話術(shù)一

導(dǎo)購(gòu)：

    “好的，您可以隨便看看，我就在您附近，有需要您可以隨時(shí)叫我?！?/span>(擺出要走的樣子，然后突然回頭)

“對(duì)了，您可以看看那邊的幾款，那是我們品牌的主打墻布，賣得都挺不錯(cuò)的。”(有重點(diǎn)地突出產(chǎn)品，容易引起顧客的注意，但注意不要做得過(guò)于刻意)

 

話術(shù)二

導(dǎo)購(gòu)：

“好的，美女，您請(qǐng)隨意挑選，有需要叫我一聲就行?！?/span>（等一兩分鐘后，可以以送水、理貨或是其他借口走近顧客，并以輕松的口吻）

“怎么樣，您看中了哪款，我?guī)湍榻B一下吧？”

顧客（一）：

“你們的那款產(chǎn)品看起來(lái)不錯(cuò)?！?/span>（或是顧客做出動(dòng)作，如撫摸產(chǎn)品）

導(dǎo)購(gòu)：

“美女，這款就是我剛才跟您提過(guò)的我們品牌的主打墻布款式，我給您簡(jiǎn)單介紹一下吧?”

顧客（二）：

“沒(méi)有什么喜歡的?！?/span>（大多數(shù)顧客的回答都是這樣的，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)可以順?biāo)浦郏?/span>

導(dǎo)購(gòu)：

“是的，我們的墻布款式挺多的，這么一眼看過(guò)去是很難找出滿意的墻布的。不如我給您有重點(diǎn)地介紹一下吧，這樣也可以幫您節(jié)省時(shí)間，找出最適合您要求的。不知您比較關(guān)心墻布哪方面需求呢？”（這樣接近顧客比較自然，不容易引起顧客的逆反心理）